Chính sách hoàn tiền và đổi trả

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được bán trên website datvietthanhmed.com, bao gồm: thiết bị chẩn đoán, vật tư y tế tiêu hao, sản phẩm tiết niệu, sản phẩm phòng hộ cá nhân, ống nối các loại, chỉ phẫu thuật, test nhanh
Áp dụng cho khách hàng mua hàng/đặt hàng qua các kênh bán hàng chính thức của Công ty Cổ phần Đất Việt Thành.

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng, quy cách, hoặc sai so với thông tin đặt hàng/hoá đơn.
Sản phẩm còn đầy đủ hoá đơn, chứng từ và chưa qua sử dụng trong trường hợp khách muốn đổi sang sản phẩm khác (tuỳ điều kiện cụ thể của công ty).

Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem, nhãn, bao bì, hoặc có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa từ bên thứ ba.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng: rơi vỡ, va đập, tác động ngoại lực, bảo quản sai hướng dẫn, chịu tác động của hoả hoạn, thiên tai, côn trùng, ẩm mốc, v.v. (có thể tham chiếu cùng logic với chính sách bảo hành hiện có).
Các sản phẩm tiêu hao, sản phẩm liên quan trực tiếp đến y tế – sức khỏe có yêu cầu bảo quản đặc biệt (ví dụ: một số hóa chất, vật tư vô khuẩn, test nhanh, v.v.) nếu không còn điều kiện đảm bảo an toàn vệ sinh theo quy định.

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 7-15 ngày kể từ thời điểm nhận hàng (3–7 ngày đối với hàng tiêu hao, 7–15 ngày đối với thiết bị).
Thời gian được tính theo ngày trên biên bản giao nhận hàng hoặc thông tin từ đơn vị vận chuyển.

Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem/nhãn, phiếu bảo hành (nếu có), hoá đơn VAT hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
Bao bì sản phẩm còn nguyên, không rách nát, biến dạng nghiêm trọng (trừ trường hợp lỗi do vận chuyển đã được ghi nhận khi nhận hàng).
Trường hợp đổi sang sản phẩm khác, nếu giá trị sản phẩm mới cao hơn, khách thanh toán thêm phần chênh lệch; nếu thấp hơn, công ty hoàn lại phần chênh lệch theo thoả thuận (tiền mặt/chuyển khoản/mã giảm giá).

Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại, email hoặc biểu mẫu liên hệ trên website, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi và mô tả tình trạng.
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi hướng dẫn cụ thể (xác nhận đổi/trả, cách gửi hàng lại, chi phí vận chuyển, v.v.).
Bước 3: Khách gửi lại hàng theo hướng dẫn; sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra, công ty tiến hành: gửi sản phẩm thay thế, đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền theo thoả thuận.

Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do công ty/đơn vị vận chuyển, công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
Nếu đổi/trả do nhu cầu chủ quan của khách hàng (không phải lỗi sản phẩm), khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển theo chính sách hiện hành.